買樓時明明宣傳稱有網(wǎng)球場，收樓后卻沒有，開發(fā)商卻稱合同條款并沒有提到，這類“霸王條款”頗為常見。近日，市消委會公開點評了行業(yè)常見且具代表性的“霸王條款”，并提醒消費者，買房買車消費，要注意提高自我保護意識及維權(quán)能力。

　　問題1 簽合同后宣傳單內(nèi)容不算數(shù)?違法!

　　在買房子時，開發(fā)商經(jīng)常會派發(fā)宣傳單描述小區(qū)建成后的模樣，銷售人員也會口頭承諾某些設(shè)備一定會有?？赏诤炗嗁彿亢贤瑫r，合同中有一條款會將原來的宣傳內(nèi)容全部否定。

　　在一些購房合同中常出現(xiàn)這么一個條款：“買賣合同和本協(xié)議生效后，之前與雙方有關(guān)的所有文件，比如聲明、售樓宣傳內(nèi)容(廣告、宣傳單、沙盤、模型等)及其他，加上出賣人銷售人員的口頭承諾、認購書及其他協(xié)議，隨即作廢”。

　　市消委會副會長鄧國平指出，商品房銷售企業(yè)在營銷活動中，為爭取交易機會，對商品房作不實的宣傳，誤導(dǎo)消費者，致使購房者判斷錯誤而簽署購房合同。同時，在消費者繳納了定金，并簽署了購房合同后，又通過補充協(xié)議的形式將之前的不實宣傳、承諾等作廢的規(guī)定，以此為自己推脫責(zé)任，“屬于違反法律規(guī)定，免除其責(zé)任的不公平格式條款”。

　　“前期的宣傳內(nèi)容，其實就是說明和允諾。”鄧國平指出，即使未載入商品房買賣合同，也應(yīng)當視為合同內(nèi)容，當事人違反的，應(yīng)當承擔違約責(zé)任。

　　◎消費提醒口頭承諾一定要變成書面約定

　　市消委會提醒消費者，口頭承諾或補充約定，應(yīng)書面明確約定。在實踐中，許多經(jīng)營者都會信誓旦旦地向消費者作出種種口頭承諾，但消費者應(yīng)明白，在發(fā)生爭議時口頭承諾是蒼白無力的，難以成為法律證據(jù)。

　　對于商家的重要口頭承諾以及在履約過程中的變更和補充約定，必須以文字的形式予以明確約定才有法律效力，才能有效保障自身的合法權(quán)益。

　　問題2 試乘試駕出問題商家免責(zé)?違法!

　　節(jié)假日是選車試車高峰期，然而，如果消費者在試駕期間，車輛所出現(xiàn)的問題若屬于試駕人的責(zé)任，所造成的一切后果由試駕人自己負責(zé)，因駕駛車輛違反交通法規(guī)而造成的后果，駕駛?cè)藛T必須承擔全部責(zé)任。這樣的條款，你同意嗎?

　　“汽車銷售商就是將試乘試駕風(fēng)險全部轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，違反有關(guān)法律規(guī)定，對消費者明顯不公。”鄧國平指出，《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。第四十八條規(guī)定，經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責(zé)任。因此，因汽車經(jīng)銷商工作人員在試乘試駕中指導(dǎo)錯誤或出現(xiàn)其他重大過失導(dǎo)致?lián)p害的發(fā)生，或因第三方過錯造成交通事故的，應(yīng)當承擔一定的法律責(zé)任。

　　◎消費提醒發(fā)現(xiàn)不合理條款應(yīng)提出并投訴

　　市消委會提醒，消費者在試乘試駕時，應(yīng)當認真閱讀和了解其中的條款內(nèi)容，特別是規(guī)定自己責(zé)任和義務(wù)的條款內(nèi)容。若發(fā)現(xiàn)有對自己不公平不合理的條款，應(yīng)當大膽向銷售方提出異議和修改意見。

　　“銷售方不同意修改的，建議向消費者權(quán)益保護組織或有關(guān)行政部門投訴，以維護自身合法的權(quán)益。”鄧國平稱。