從1984年萬科前身“現(xiàn)代科教儀器展銷中心”創(chuàng)立算起，到今年，萬科已經(jīng)走過了30個(gè)年頭。“而立”之年的萬科，經(jīng)過30年的發(fā)展，從一家小企業(yè)一直做到中國房地產(chǎn)企業(yè)的龍頭，這對于一家民營企業(yè)來說，實(shí)屬不易。

　　與中國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展相吻合，30個(gè)春秋，是萬科從青澀走向成熟的一個(gè)階段。而這30年，也正是中國房地產(chǎn)行業(yè)自改革開放之后，突飛猛進(jìn)的30年。經(jīng)歷了過去十年高速發(fā)展的“黃金年代”后，中國房地地產(chǎn)正處在一個(gè)前所未有的行業(yè)發(fā)展模式變化的新節(jié)點(diǎn)。

　　眾所周知，過去30年，房地產(chǎn)行業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)增長的急先鋒，為國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。而當(dāng)下宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入中高速發(fā)展期，房地產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張態(tài)勢也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，逐步回歸正常的增長態(tài)勢。突出表現(xiàn)為調(diào)控逐步弱化，而市場化機(jī)制正在發(fā)揮主導(dǎo)作用，這正是房地產(chǎn)行業(yè)面臨的“新常態(tài)”。

　　具體來講，那就是房價(jià)走勢已經(jīng)由升轉(zhuǎn)降，雖然現(xiàn)在對于這個(gè)歷史性的拐點(diǎn)討論還比較多，或許也存在周期性的跡象，但不可否認(rèn)的是，中國的房地產(chǎn)正站在一個(gè)關(guān)鍵的十字路口。國務(wù)院發(fā)展研究中心副主任劉世錦曾表示，經(jīng)測算一旦占整個(gè)房地產(chǎn)投資70%的住宅投資達(dá)到峰值(1200-1300萬套)，那么這個(gè)點(diǎn)以后房地產(chǎn)增長狀況就會持平，然后就會回落。事實(shí)上，這個(gè)數(shù)據(jù)今年已經(jīng)達(dá)到，現(xiàn)在要觀察的只是房地產(chǎn)回落的時(shí)間長度的問題。

　　所以，地產(chǎn)“新常態(tài)”也應(yīng)該是房地產(chǎn)回落到底之后穩(wěn)定下來的狀態(tài)。這種情形下，速度是次要問題，最關(guān)鍵的是結(jié)構(gòu)變化，房地產(chǎn)將會變成一個(gè)消費(fèi)服務(wù)起更大作用的行業(yè)。與以前單純蓋多少房子、賣多少房子不同的是，房地產(chǎn)發(fā)展增長的動(dòng)力將更多地依靠生產(chǎn)率的提升和創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)，發(fā)展的目標(biāo)也更加關(guān)注宜居水平與服務(wù)質(zhì)量。

　　那么，問題來了。在這種情況下，房地產(chǎn)下半場該如何走，“白銀時(shí)代”房企該如何應(yīng)對，這也成為了中國房地產(chǎn)行業(yè)“新常態(tài)”之下，企業(yè)所最為關(guān)心的話題。

　　作為地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者，萬科自然對這一大環(huán)境的變化有著敏銳的觀察，成熟并非“不求變”，面對對手的緊緊追趕，在邁向“不惑”的新十年，萬科的轉(zhuǎn)型已然開啟。這一點(diǎn)從萬科總裁郁亮近一個(gè)月來的媒體見面會上可見一斑。

　　從9月26號的北京媒體見面會開始，歷時(shí)一個(gè)月，萬科總裁郁亮先后又在成都、張家界以及莫干山同川渝、廣深及華東媒體分別舉行了會面座談，幾乎是和全國的房地產(chǎn)媒體打了個(gè)照面，高調(diào)宣布萬科下一步發(fā)展的新思路。

　　從四次媒體見面會上，我們不難發(fā)現(xiàn)，郁亮所表述的內(nèi)容大同小異，摘取幾個(gè)關(guān)鍵詞那便是：“白銀年代”、“行業(yè)老大”、“客戶理念”、“合伙人計(jì)劃”、“小股操盤”、“互聯(lián)網(wǎng)思維”“精細(xì)化運(yùn)作”等等，無一不體現(xiàn)了萬科“求變”的本能，而其中最耐人尋味的還數(shù)“客戶理念”的表述。

　　用他自己的話講，黃金時(shí)代就是一個(gè)青春期的少年，這個(gè)時(shí)候毫無疑問長個(gè)子是第一位的，每年都要看自己今年長了多少厘米。而行業(yè)進(jìn)入白銀時(shí)代，拿規(guī)模衡量一個(gè)行業(yè)的時(shí)代結(jié)束了，城市里面也已經(jīng)不是攤大餅發(fā)展了，也就是說城市所需要的東西不只是住宅了，城市也在不斷地發(fā)展和培育以及轉(zhuǎn)型升級，在這個(gè)過程中需要很多新的東西。

　　在筆者看來，所謂“新的東西”，不外乎就是要適應(yīng)城市發(fā)展及居民需求，而且居民需求還占大頭，是謂“客戶就是上帝”!而萬科稱圍繞“新的東西”未來三十年就做三件事情：住宅業(yè)務(wù)、消費(fèi)體驗(yàn)地產(chǎn)及產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)，萬科把其稱為“城市配套服務(wù)商”，筆者認(rèn)為，這無一不是為了客戶需求而尋求企業(yè)新的發(fā)展增長空間。

　　所以在郁亮的媒體見面會中，你能聽到最多的就是“客戶”以及“服務(wù)”兩個(gè)詞。“客戶需求更加多元化，我們必須認(rèn)真來做”;“為普通人蓋好房子”;“圍繞客戶需求，比如養(yǎng)老事業(yè)，幫助客戶解決養(yǎng)老需求，我們房子也會賣得更好”等等。不勝枚舉出現(xiàn)的話語，說明“以客戶為中心”或?qū)侨f科下一步發(fā)展的主線。

　　另外還有一點(diǎn)，萬科今年頻頻跨界互聯(lián)網(wǎng)，直到在張家界廣深媒體見面會上，萬科提出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代三大產(chǎn)品系：萬科派、萬科云、萬科里。而郁亮在講到“互聯(lián)網(wǎng)思維”時(shí)特別表示，我們做一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新的時(shí)候，很多時(shí)候都會覺得品質(zhì)改善了，就應(yīng)該提價(jià)。但新的互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)不是這樣做的，他們在產(chǎn)品提升的時(shí)候，價(jià)格還是原來的水平，這樣客戶的體驗(yàn)很好，而且市場份額也能提高。郁亮以此自警，開發(fā)商必須學(xué)習(xí)如何善待客戶。

　　當(dāng)然，篇幅所限，若是圍繞上述關(guān)鍵詞次第展開，肯定能在其背后發(fā)現(xiàn)郁亮諸多關(guān)于“客戶至上”的理念，事實(shí)上今年以來，萬科提出了事業(yè)合伙人，去精英化、去層級化的互聯(lián)網(wǎng)思維正在萬科的架構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上得到更多的應(yīng)用。這表現(xiàn)在產(chǎn)品思路上，則也還是萬科強(qiáng)調(diào)的“唯客戶論”的觀點(diǎn)。此處不再贅述。

　　郁亮說，“黃金時(shí)代”的開發(fā)商都是在溫室里長大，在甜水里泡大的。而在“白銀時(shí)代”開發(fā)商必須學(xué)會如何善待客戶，因?yàn)檫@是房企拿到“白銀時(shí)代”入場券的必要條件，而他認(rèn)為行業(yè)發(fā)展到下半場，包括萬科在內(nèi)的 “被搬到室外”的房企們，現(xiàn)在都還沒有拿到這張“券”。

　　筆者以為，隨著中國房地產(chǎn)從黃金時(shí)代轉(zhuǎn)向白銀時(shí)代，中國的房地產(chǎn)行業(yè)也將迎來深刻變革，房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展方向也將進(jìn)行適度調(diào)整。從開發(fā)商到運(yùn)營商再到服務(wù)商，也將會成為這種趨勢背景下的主動(dòng)調(diào)整。

　　我們不能確定萬科是否真的沒有拿到房地產(chǎn)行業(yè)下半場的“入場券”，但若真的是堅(jiān)持“以客戶為中心”，并按照這種思路來轉(zhuǎn)型發(fā)展，那么顯然，萬科的“入場券”已經(jīng)在“快遞”的路上。