“線下體驗(yàn)沒(méi)人理你，售后服務(wù)無(wú)人問(wèn)津，支付保障全被剝奪”，北京青年報(bào)《廣廈時(shí)代》在上周四10月30日“預(yù)警雙十一”的專(zhuān)題中，曾經(jīng)提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)家居品，應(yīng)該預(yù)知一些風(fēng)險(xiǎn)。

　　近日，某家居網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)向《廣廈時(shí)代》明確表示：上述問(wèn)題不是沒(méi)有解決辦法。由于打通線上線下，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者不必?fù)?dān)心“三不管”問(wèn)題，就此，該網(wǎng)向《廣廈時(shí)代》就“網(wǎng)購(gòu)家居能否安穩(wěn)”進(jìn)行了相關(guān)解釋。

　　舉著線上貨品去別人開(kāi)的實(shí)體店體驗(yàn) 能行嗎?

　　上周《廣廈時(shí)代》曾提到，網(wǎng)購(gòu)家居品有一個(gè)無(wú)處體驗(yàn)的問(wèn)題。面對(duì)動(dòng)輒幾千元或上萬(wàn)元的家居建材產(chǎn)品，多數(shù)消費(fèi)者即便有在線上消費(fèi)的意愿，也還是要走進(jìn)實(shí)體店看看實(shí)物再下單。線上消費(fèi)，線下體驗(yàn)，這個(gè)原本設(shè)想周到的做法，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，反而讓不少消費(fèi)者陷入尷尬——線下銷(xiāo)售人員要么沒(méi)有好臉色，要么明確說(shuō)明，同品牌線上線下經(jīng)銷(xiāo)商不是一家，貨品不一樣。

　　對(duì)此，美茲網(wǎng)總裁王蘭玉表示，在美茲網(wǎng)這不是問(wèn)題。因?yàn)椋榔澗W(wǎng)和家居品牌的合作是，將線上的便利與線下的體驗(yàn)進(jìn)行融合，將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用與銷(xiāo)售能力進(jìn)行對(duì)接，滿足消費(fèi)者的需求和供應(yīng)鏈的優(yōu)化，這是美茲網(wǎng)要堅(jiān)持發(fā)展的商業(yè)模式。王蘭玉進(jìn)一步解釋?zhuān)簿褪钦f(shuō)，消費(fèi)者舉著美茲網(wǎng)上的產(chǎn)品到該合作品牌線下體驗(yàn)，一方面不會(huì)受到冷遇，同時(shí)還會(huì)發(fā)現(xiàn)同一產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一，而且，在哪里下單購(gòu)買(mǎi)，不受限制。

　　網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品售后服務(wù)由誰(shuí)來(lái)管 確定嗎?

　　買(mǎi)同一品牌的東西，在線上消費(fèi)，線下實(shí)體店不給好臉色不說(shuō)，還根本不提供相關(guān)服務(wù)。對(duì)于此類(lèi)家居網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者感到困惑的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士透露，根源還在于利益糾葛。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)通常由品牌總部負(fù)責(zé)運(yùn)作，而有些實(shí)體店則是經(jīng)銷(xiāo)商的買(mǎi)賣(mài)，二者之間無(wú)售后約定的話，消費(fèi)者售后無(wú)人問(wèn)津是必然的結(jié)果。

　　對(duì)此，美茲網(wǎng)總裁王蘭玉表示，美茲網(wǎng)確立的“OSO”模式中的“S”即為服務(wù)的意思，以美茲網(wǎng)合作品牌顧家家居為例，消費(fèi)者不僅可以在美茲網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)顧家，還可以在線下購(gòu)買(mǎi)顧家產(chǎn)品，其服務(wù)由顧家承擔(dān)，在沒(méi)有顧家的城市，由美茲網(wǎng)實(shí)體服務(wù)店承擔(dān)。也就是說(shuō)，美茲網(wǎng)將網(wǎng)絡(luò)商城和線下體驗(yàn)店打通，增加了“直接服務(wù)”環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、商品統(tǒng)一、價(jià)格統(tǒng)一、支付統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一。

　　為了讓消費(fèi)者全面體驗(yàn)線上線下融合帶來(lái)的促銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，美茲網(wǎng)將從11月8日起連續(xù)四天，在北京鳥(niǎo)巢超舒適國(guó)際家居，聯(lián)合300個(gè)國(guó)際中高端品牌，啟動(dòng)五折優(yōu)惠活動(dòng)。面對(duì)消費(fèi)者的疑慮，美茲網(wǎng)方面稱(chēng)，即使是優(yōu)惠產(chǎn)品，其售后也不會(huì)打折。

　　支付環(huán)節(jié)如何保障安穩(wěn)可靠 退換貨難嗎?

　　網(wǎng)購(gòu)中，“確認(rèn)付款”是消費(fèi)者最后的保護(hù)傘，一旦完成這步，錢(qián)就將即時(shí)進(jìn)入商家賬戶，若想申請(qǐng)退款只能和商家協(xié)商，第三方支付平臺(tái)通常不管。于是乎，家居產(chǎn)品退換貨環(huán)節(jié)常常出現(xiàn)扯不清的糾紛，令消費(fèi)者頭疼。對(duì)此，美茲網(wǎng)方面這樣解釋?zhuān)诿榔澗W(wǎng)下單購(gòu)物，一旦出現(xiàn)退換貨等涉及糾紛的問(wèn)題，美茲網(wǎng)方面不會(huì)不聞不問(wèn)，因其與品牌之間是“融合”關(guān)系，因此美茲網(wǎng)會(huì)對(duì)進(jìn)駐品牌的誠(chéng)信和服務(wù)進(jìn)行考量，為消費(fèi)者把關(guān)。

　　可以發(fā)現(xiàn)，家居網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也在進(jìn)步。但據(jù)《廣廈時(shí)代》了解，目前美茲網(wǎng)尚處于逐步完善過(guò)程中，與知名家居品牌的全面合作關(guān)系將在近期完成。我們將繼續(xù)關(guān)注。文/本報(bào)記者　趙曉笠