目前，國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)都未對(duì)地板色差做出明確規(guī)定。業(yè)內(nèi)人士表示，地板有色差屬正常情況。

　　選購地板時(shí)，要考慮到屋內(nèi)采光情況等客觀因素。

　　在購買實(shí)木地板時(shí)，消費(fèi)者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)送到家里的地板的顏色和賣場(chǎng)里的地板樣品顏色有差異，這個(gè)差異被稱為“色差”。在消費(fèi)過程中，色差往往成為消費(fèi)者與商家產(chǎn)生爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，在實(shí)木地板的投訴統(tǒng)計(jì)中，色差投訴也占據(jù)很高的比例。業(yè)內(nèi)人士指出，在《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)·實(shí)木地板》中，并沒有對(duì)實(shí)木地板色差問題做出特別規(guī)定。

　　■ 市場(chǎng)走訪

　　銷售人員不主動(dòng)提示色差

　　今年2月25日，無錫工商部門曾發(fā)布“12315”消費(fèi)警示：地板選購需防色差糾紛，并提醒消費(fèi)者選購地板注意事項(xiàng)。據(jù)無錫工商部門受理的家居建材類申訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，地板色差糾紛成為投訴新熱點(diǎn)。由于地板色差沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，商家經(jīng)常以地板材質(zhì)或生產(chǎn)工藝為由推脫責(zé)任。3月9日，南寧市工商局也曾通報(bào)：家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品，商品的質(zhì)量問題糾紛主要涉及色澤、色差、異味、損壞、變形等。

　　在微博上也能看到不少消費(fèi)者對(duì)地板色差的投訴。7月28日，網(wǎng)友“小號(hào)維權(quán)”投訴某個(gè)品牌地板色差大，在微博中，網(wǎng)友貼出自家已經(jīng)鋪好的地板圖片，在圖上可以看出地板深深淺淺差別非常明顯。網(wǎng)友“小號(hào)維權(quán)”在微博里對(duì)行業(yè)里允許的色差范圍表示質(zhì)疑。

　　據(jù)了解，在《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)·實(shí)木地板》中，并沒有對(duì)實(shí)木地板色差問題做特別規(guī)定，但消費(fèi)者對(duì)色差的反應(yīng)卻非常大，主要原因可能是展廳的地板樣品與實(shí)際送貨差別太大。

　　10月20日，新京報(bào)記者走訪了北京市場(chǎng)上的幾家綜合賣場(chǎng)和建材市場(chǎng)。走訪過程中，新京報(bào)記者在所咨詢的品牌的實(shí)木地板時(shí)，沒有一個(gè)品牌的銷售人員會(huì)主動(dòng)介紹實(shí)木地板存在色差的問題。當(dāng)新京報(bào)記者提出色差問題時(shí)，銷售人員才進(jìn)行解釋。

　　在玉泉營某家居賣場(chǎng)內(nèi)，一家品牌地板的銷售人員向新京報(bào)記者介紹了實(shí)木地板的優(yōu)缺點(diǎn)，當(dāng)新京報(bào)記者咨詢實(shí)木地板色差問題時(shí)，銷售人員表示“實(shí)木地板都存在色差”。在南四環(huán)上的綜合家居賣場(chǎng)另一家地板店內(nèi)，對(duì)于新京報(bào)記者咨詢的色差問題，銷售人員說：“實(shí)木地板都有色差，如果不能接受色差，還是不要購買實(shí)木地板。”

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實(shí)木地板的色差是自然存在的，這是天然的屬性所決定的。消費(fèi)者在查收地板時(shí)，一定要根據(jù)自己選購合同上注明的色號(hào)說明，按單查收，對(duì)照送貨包裝盒上的“色號(hào)數(shù)字”，如果存在不符，即可留樣作為消費(fèi)維權(quán)，否則就很難讓銷售商及時(shí)提供退換貨。

　　觀點(diǎn)

　　實(shí)木地板一定有色差?

　　消費(fèi)者疑問

　　消費(fèi)者王先生在建材超市看上了一款實(shí)木地板，送貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與店面的地板樣品色差很大，王先生聯(lián)系售后，而客服人員解釋實(shí)木地板均有色差，色差并不屬于質(zhì)量問題。王先生去購買地板的展廳比較顏色，發(fā)現(xiàn)樣品色差并不明顯。王先生認(rèn)為，樣品和送到家的產(chǎn)品并不一致，這應(yīng)該屬于產(chǎn)品問題。

　　品牌解疑

　　實(shí)木地板的確有色差

　　德爾地板北京總經(jīng)理王志明在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)指出，實(shí)木地板的確存在色差。由于木材屬性所致，出現(xiàn)色差屬正?，F(xiàn)象。目前，國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)木地板的“色差”問題也沒明確規(guī)定，沒有把色差當(dāng)做質(zhì)量問題。

　　圣象地板北京分公司市場(chǎng)總監(jiān)王慶強(qiáng)指出，的確有部分消費(fèi)者對(duì)色差問題存在質(zhì)疑，品牌一般先向消費(fèi)者解釋，大部分消費(fèi)者都會(huì)接受實(shí)木地板色差的概念。對(duì)于不能接受的消費(fèi)者，品牌一般會(huì)對(duì)地板進(jìn)行調(diào)換。

　　■ 色差解析

　　部位和工藝導(dǎo)致色差

　　德爾地板北京總經(jīng)理王志明認(rèn)為，地板出現(xiàn)色差的原因大體是因?yàn)闃淠镜钠贩N、產(chǎn)地、顏色、紋理等差異所致，只要表面為實(shí)木的地板都可能存在色差，一般都在正常范圍內(nèi)。木頭是多孔性材料，不同部分材質(zhì)疏密不同，各部位吸收光線和油漆的程度也不一樣，所以有時(shí)同一塊地板兩邊的顏色會(huì)出現(xiàn)深淺和不同紋理，但如果一塊地板上出現(xiàn)兩種不同顏色就屬于品質(zhì)問題。在賣場(chǎng)，商家展示的樣品一般完美無缺，可能也會(huì)造成購買到手的產(chǎn)品與展品有偏差的現(xiàn)象。

　　樹梢樹根有色差：實(shí)木地板有些是用樹根做成的，有些是用樹梢做成的，靠近樹根的地方顏色深，靠近樹梢的地方顏色淺。

　　樹皮樹心有色差：實(shí)木地板中靠近樹皮的地方顏色淺、重量輕;靠近樹心的地方顏色深、重量大。

　　加工方法導(dǎo)致色差：地板木材開板法不同，有些是徑切而成，有些是弦切而成，加工出來后地板紋理不一致，不同木紋的兩塊地板視覺上必然會(huì)出現(xiàn)色差。

　　分色工藝導(dǎo)致色差：實(shí)木地板中的原色板、本色板是不分色號(hào)的，只是做漆后色差會(huì)更明顯，所以一般正規(guī)廠家在漆板出廠時(shí)會(huì)進(jìn)行分色，根據(jù)不同材種將其分為2-3個(gè)色號(hào)，廠家對(duì)色差標(biāo)準(zhǔn)控制比較嚴(yán)格，分色工作好，地板色差相對(duì)會(huì)小一些，消費(fèi)者可根據(jù)自己的喜好及屋內(nèi)采光情況來選擇較深或較淺的色號(hào)。

　　■ 色差處理

　　鋪裝前做提示

　　針對(duì)色差問題，德爾地板和圣象地板都表示，應(yīng)該和消費(fèi)者做好溝通。在銷售前，提示消費(fèi)者，實(shí)木地板存在色差;送貨時(shí)，要求消費(fèi)者先檢驗(yàn)地板產(chǎn)品與樣品是否一致，如果消費(fèi)者有疑義，要和消費(fèi)者解釋明白，盡量達(dá)到消費(fèi)者的滿意;鋪裝前，安裝工人和消費(fèi)者協(xié)商如何鋪設(shè)，讓消費(fèi)者提前看到鋪裝效果。

　　深淺過渡鋪裝

　　為避免由于木地板色差過大，給居室的整體美觀造成影響，鋪裝時(shí)把顏色接近的地板鋪到一起，將不同深淺顏色的地板逐步過渡，色差較大的可鋪到床下、衣柜和沙發(fā)下，可減輕視覺差;也可以將同一色號(hào)中較深和較淺的地板進(jìn)行搭配交叉安裝，這樣安裝出來的效果色差均勻、美觀自然。

　　■ 相關(guān)新聞

　　地板材質(zhì)標(biāo)注不清成主要問題

　　北京工商查處問題地板

　　10月17日，北京市工商局公布了流通領(lǐng)域?qū)嵞镜匕孱惿唐烦椴闄z驗(yàn)公示稿，結(jié)果顯示，實(shí)木地板主要問題集中在部分實(shí)木地板標(biāo)注的名稱與實(shí)際材質(zhì)不符，或者根本不屬于實(shí)木地板。

　　公布的不合格的9批次實(shí)木地板中，有8批次實(shí)木地板的標(biāo)注名稱與實(shí)際材質(zhì)不符。標(biāo)稱商標(biāo)為“歐寶”、材質(zhì)為金鋼柚木的實(shí)木地板(標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為“山東歐寶板業(yè)有限公司”、規(guī)格為910×123×18mm)，實(shí)際材種名稱為刺槐;標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為上海南洋膠合板有限公司生產(chǎn)的一批次巴西花梨的實(shí)木地板(規(guī)格：900×93×18mm)，實(shí)際材種名稱為孿葉蘇木;標(biāo)稱商標(biāo)為“宗玥”、材質(zhì)為撲克拉的一款實(shí)木地板(標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為“北京森越林格裝飾材料有限公司”、規(guī)格為910×122×18mm)，實(shí)際材種名稱為番龍眼。

　　材質(zhì)標(biāo)注不實(shí)存消費(fèi)陷阱

　　目前，我國實(shí)木地板加工的原材料約有80%是來自東南亞、非洲等地區(qū)的優(yōu)質(zhì)闊葉木材。不同樹種的木材，其物理力學(xué)性能、化學(xué)性質(zhì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值不一樣，木材名稱是經(jīng)過嚴(yán)格科學(xué)定義的，如同木材樹種的身份證，是國際通用的名稱。實(shí)木地板木材名稱標(biāo)志正確與否影響消費(fèi)者的知情權(quán)，不誠信的信息給消費(fèi)者帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

　　在2008年5月北京市工商局對(duì)北京市場(chǎng)上銷售的實(shí)木地板進(jìn)行抽查時(shí)就發(fā)現(xiàn)，有5家實(shí)木地板銷售企業(yè)對(duì)所售地板標(biāo)注與實(shí)際不符，存在消費(fèi)陷阱。抽查發(fā)現(xiàn)有的銷售企業(yè)，在木材名稱的標(biāo)注上使用了國標(biāo)或相關(guān)專著中都沒有的名稱，如“麗欖木”、“安立格”。此外還有的銷售企業(yè)將樹種標(biāo)錯(cuò)，如“帽柱木”標(biāo)成“異翅香”、“相思木”標(biāo)成“栗褐欖仁”。

　　買地板盡量選擇知名品牌

　　10月17日，北京市工商局提示，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，一定要將商品使用的材料種類及使用部位、五金配件的品牌等信息及廠家承諾的其他信息詳細(xì)寫在購買合同中。一定保留好合同和購買憑證，以便解決爭(zhēng)議。

　　購買實(shí)木地板要選材質(zhì)、挑品牌。目前市場(chǎng)上實(shí)木地板的生產(chǎn)廠家和品牌多，良莠不齊，選購時(shí)要認(rèn)清有無品牌標(biāo)志，注意制造企業(yè)的名稱、地址。盡量選購知名品牌地板，切忌買三無商品。實(shí)木地板采用天然木材加工而成，其表面有活節(jié)、色差等現(xiàn)象均屬正常，在購買時(shí)盡可能挑選本色板，不要選染色板。