“要崩潰了，為取個公積金，前后跑了三趟銀行都還沒取到!”市民林先生昨日向記者投訴稱，三個銀行網(wǎng)點(diǎn)都說必須先在網(wǎng)上預(yù)約申請，否則去到現(xiàn)場再排隊(duì)可能很難辦上。“那假如我不懂網(wǎng)上怎么預(yù)約，是不是一直都無法提公積金了呢?”林先生感到很疑惑。

　　吐槽：跑三次銀行未取到公積金

　　林先生告訴記者，自己的公積金滿半年想提出來，上周四就帶齊資料到一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，誰知大堂經(jīng)理告訴他，必須先在網(wǎng)上預(yù)約，拿到預(yù)約號后按照約定好的時間到相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。如果沒有網(wǎng)上預(yù)約，現(xiàn)場就辦不了。林先生無奈只得回家在網(wǎng)上預(yù)約，卻發(fā)現(xiàn)登錄需要密碼，而自己并不知道密碼是多少，后得知公積金中心曾寄送密碼函，但怎么找都找不到，只能第二次跑銀行申請修改密碼。他第三次到該行另一家網(wǎng)點(diǎn)想現(xiàn)場排隊(duì)辦理時，仍被告知需提前預(yù)約，否則很難辦上。

　　“這到底是怎么回事，不在網(wǎng)上預(yù)約就不給辦?那不懂上網(wǎng)的呢?”林先生稱，他第三次來到銀行網(wǎng)點(diǎn)時，有名50多歲的阿叔正在跟銀行大堂經(jīng)理爭執(zhí)，稱自己根本不懂上網(wǎng)，也不知道什么網(wǎng)上預(yù)約，一定要現(xiàn)場辦，吵嚷了半個多小時，銀行終于給他加了個號，但林先生卻仍然被告知須先網(wǎng)上預(yù)約，因?yàn)楝F(xiàn)場辦理的號已滿了。

　　(報(bào)料人林先生，三等獎100元)

　　回應(yīng)：網(wǎng)上預(yù)約會優(yōu)先辦理

　　記者接到林先生投訴后，立即向廣州住房公積金管理中心有關(guān)部門咨詢。該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)上預(yù)約提取業(yè)務(wù)已于去年11月27日正式啟用，市民提取公積金時，只需在網(wǎng)上辦事大廳先預(yù)約，選定好辦理網(wǎng)點(diǎn)及時間后，再在選定的時間持所需資料到相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)提取即可。網(wǎng)上預(yù)約可大大縮短在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理的不確定性和輪候時間。

　　“網(wǎng)上預(yù)約是一項(xiàng)便民措施，但并非唯一渠道，并不是說你沒網(wǎng)上預(yù)約就不給辦，現(xiàn)場辦理也是可以的。銀行如果說只能網(wǎng)上預(yù)約辦是不對的。但需要注意的是，由于網(wǎng)上預(yù)約是提前定好的，而現(xiàn)場辦理具有隨機(jī)性，因此只能優(yōu)先滿足網(wǎng)上預(yù)約者，當(dāng)預(yù)約不滿或者預(yù)約號空出來時，才可能給現(xiàn)場辦，所以確實(shí)會出現(xiàn)沒預(yù)約、直接去到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦不上的情況。”該負(fù)責(zé)人稱。對于確實(shí)不懂怎么上網(wǎng)的職工，該負(fù)責(zé)人表示，會建議銀行幫助解決，比如為其做個現(xiàn)場預(yù)約，或盡量安排現(xiàn)場辦理等。“職工也可請自己的家人或朋友幫忙做網(wǎng)上預(yù)約，以避免不必要的麻煩”。